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一角的沙发里。
而那位大叔正
沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕姐和局长叙述着事
的经过。
大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来处理就行了，你去把外面收拾一下，
你的活去吧。”
我点了点
，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全部的事实，我当时就在背背身边。”
大锅盖点了点，我就出了局长室。
背背，男，身高米73，典型的9后青年。
这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布出处理结果，尽管背背没有真的打
，但是这次事的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从局到市局，甚至是国家局。由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背动辞去工作，这么一来，对客户、对局里、对上级也是一种
代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。
我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服心，同事们纷纷表示不该让背背一承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方答是，无论客户言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。
包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给家送上去？
局长们没有正面答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种况，在我们一惯保持微笑服务的况下，是很难会出现这种况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该第一时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。
局长们说完，同事们之间再也没有应的声音出现了。
说起来都 容易着呢，道理也都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。
因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什么也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继
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